Reclami

SOGGETTI CHE POSSONO PRESENTARE RECLAMI

Il contraente, l’assicurato, il beneficiario e il danneggiato hanno la facoltà, ferma restando la possibilità di rivolgersi all’Autorità Giudiziaria, di inoltrare reclamo per iscritto all’intermediario o all’impresa di assicurazione.

Il responsabile della funzione incaricata della gestione dei reclami è il sig. Salvi Alfonso.

Non sono oggetto di reclamo problemi relativi alla gestione del trattamento dei dati personali (privacy), le richieste di informazioni o chiarimenti, le richieste di risarcimento danni o di esecuzione del contratto.

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MODALITA’ DI PRESENTAZIONE DEI RECLAMI

Le modalità di presentazione dei reclami sono indicate sul sito internet di Cover Insurance e presso gli uffici della Società.

I reclami pertanto, devono pervenire, in forma scritta, attraverso:

• raccomandata A/R al seguente indirizzo: Cover Insurance srl , Via Circonvallazione Clodia, 163/167 00195 Roma (RM);
• e-mail ordinaria: coverinsurance@pec.it

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Cover Insurance è tenuta a dare riscontro entro 45 giorni dalla data di ricevimento del reclamo.

Il contraente, l’assicurato, il beneficiario e il danneggiato hanno inoltre la possibilità, qualora non dovesse ritenersi soddisfatto dall’esito del reclamo o in caso di assenza di riscontro da parte dell’intermediario o dell’impresa entro il termine di 45 giorni dalla data di ricevimento del reclamo, di rivolgersi all’IVASS, Servizio Vigilanza Intermediari, Via del Quirinale n. 21  –  00187 Roma  (fax: 06 42133206, pec:  ivass@pec.ivass.it, Info su: www.ivass.it), allegando la documentazione relativa al reclamo trattato dall’intermediario o dall’impresa preponente.

I reclami indirizzati per iscritto all’IVASS devono riportare:

• nome, cognome e domicilio del reclamante, con eventuale recapito telefonico;
• individuazione del soggetto o dei soggetti di cui si lamenta l’operato;
• breve ed esaustiva descrizione del motivo di lamentela;
• copia del reclamo presentato all’impresa di assicurazione, all’intermediario assicurativo o all’intermediario iscritto nell’elenco annesso e dell’eventuale riscontro fornito dagli stessi;
• ogni documento utile per descrivere più compiutamente le relative circostanze.

I nostri uffici sono a disposizione per tutti i chiarimenti del caso.